Przetwarzanie zamówienia i wysyłka
Do których krajów wysyłacie swoje produkty ?

Jesteśmy w stanie zorganizować wysyłkę naszych produktów do ponad 50 krajów na całym świecie.

Staramy się dostarczyć Twoją przesyłkę do Twojego kraju, tak długo, jak kraj docelowy nie ogranicza importu zamawianych towarów i o ile zgadzasz się na opłacenie nakładanych na zamawiane towary ceł i podatków (o ile takie są nałożone).

Niektóre kraje stawiają dodatkowe warunki odnośnie do ilości, jakości, typu produktów itp., które mogą ograniczać nasze możliwości wysyłki zamawianego produktu w wyznaczone miejsce.
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na ten temat prosimy zapoznać się z  przepisami importowymi obowiązującymi w kraju, do którego chcesz zamówić przesyłkę. 

Jakiego typu metody wysyłki są dostępne w Etoren?
W zależności od kraju, dobierzemy, jak najlepszą formę wysyłki, aby mieć pewność, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie jak najszybciej i w jak najbardziej przystępnej cenie. 
Współpracujemy tylko z najlepszymi firmami kurierskimi, które wybieramy na podstawie rankingi dotyczące prędkości dostarczania paczek, ocen sposobu dostarczenia, niezawodności, obsługi klienta itd. Chcemy mieć pewność, że wybieramy dla Ciebie to, co najlepsze.   
Obecnie współpracujemy z wieloma  firmami kurierskimi, takimi jak:  Fedex, DHL itp.
Skąd mogę mieć pewność, że moje zamówienie zostało zatwierdzone lub zostało dostarczone?
Gdy Twoje zamówienie zostanie potwierdzone, dostaniesz maila z potwierdzeniem i  informacjami dotyczącymi szczegółów dostawy, takimi jak: nazwa firmy kurierskiej i numer przewozu.
Będziesz w stanie, śledzisz trasę swojej paczki na stronie internetowej firmy kurierskiej.
W razie jakichkolwiek trudności w skontaktowaniu się z firmą przewozową możesz zawsze zwrócić się do nas z prośbą o pomoc.
Dlaczego Etoren nie może wysłać mojego zamówienia mimo wysłania potwierdzenia zamówienia?
Oferty produktów na naszej stronie są aktualizowane zgodnie z naszą najlepszą wiedzą.
Produkty są dostępne, a podane ceny obowiązują, o ile są one zamieszczone na naszej stronie internetowej.
Jednak w niektórych przypadkach, zdarza się, że zamówiony produkt jest niedostępny w momencie składania zamówienia i nie będzie można go wysłać, wtedy skontaktujemy się z Tobą pocztą e-mail, dając Ci możliwość anulowania zamówienia lub wybrania alternatywnego produktu.
W tej sytuacji nie będzie pobierana żadna dodatkowa opłata za anulowanie zamówienia.
Jaki jest czas realizacji wysyłki?
Czas realizacji dostawy zależy od firmy przewozowej i miejsca, do którego należy dostarczyć przesyłkę. Zwykle zajmuje to 1-8 dni roboczych, z wyłączeniem liczby dni potrzebnych na odprawę celną.
Ze względu na to, że każdy kraj ma własną lokalną procedurę rozliczeń niestandardowych, trudno nam podać szacowany czas potrzebny na odprawę celną.
Jak mogę sprawdzić status mojej dostawy po zapłaceniu?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia online, podając szczegóły na stronie internetowej  firmy kurierskiej przypisanej do Twojej przesyłki. Strona ta jest regularnie aktualizowana przez firmę przewozową, abyś w dowolnym momencie mógł sprawdzić, gdzie jest twoje zamówienie.
Czy mogę zaplanować konkretny czas dostawy dla mojego zamówienia?
Przepraszamy, że nie jesteśmy w stanie spełnić żądania dotyczącego wyboru czasu dostawy podczas składania zamówienia.
Istnieje możliwość  zaplanowania z firmą kurierską czasu dostawy, o ile są oni w stanie zarządzać procesem dostawy i importu.
W celu ustalenia czasu dostawy skontaktuj się z firmą kurierską  po otrzymaniu numeru, dzięki któremu możesz śledzić swoją przesyłkę.
Co się stanie, gdy nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Jeśli nie możesz odebrać paczki w momencie jej dostarczenia, skontaktuj się z firmą przewozową, która skoordynuje z Tobą inny czas dostawy. Jeśli nie jesteś w stanie skontaktować się z firmą przewozową, możesz również skontaktować się z nami, a my pomożemy Ci skontaktować się z firmą wysyłkową.

Czy Etoren oferuje jakiekolwiek opcje samodzielnego odbioru?
Nie, Etoren na razie nie oferuje tej opcji.
Czy jest możliwość wysyłki skrzynki pocztowej?
Aby zapewnić, że Twoje zamówienia dotrze bezpiecznie do Ciebie, nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych.
Używaj zawsze adresu miejsce zamieszkania lub biura, na który możemy wysłać Twoje zamówienie.
Dlaczego otrzymuję powiadomienie e-mail od Etoren, że mój adres wysyłki jest niekompletny?
Możliwe, że j podany przez Ciebie adres wysyłki nie zawierać informacji na temat numeru bloku lub piętra, co nie pozwala firmie kurierskiej na przetworzenie żądania dostawy.
Kompletny i umożliwiający dostawę adres powinien zawierać adres ulicy, numer bloku / piętra i kod pocztowy wypisane w wyznaczonym miejscu.
Ma to pomóc naszemu kurierowi w dokładniejszym i łatwiejszym zlokalizowaniu adresu.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po potwierdzeniu zamówienia?
Możemy spróbować zorganizować zmianę adresu, jeżeli dowód dostawy nie został jeszcze wydany firmie kurierskiej.
Należy jednak pamiętać, że firma przewozowa może pobierać opłaty za poprawki lub zmiany adresu wysyłki po wydaniu dokumentów dostawy.
Co się stanie, jeśli firma kurierska nie będzie w stanie skontaktować się ze mną w celu dostarczenia przesyłki?
W przypadku niedostarczenia produktów skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym biurem firmy kurierskiej w celu zmiany terminu kolejnej dostawy.
Pamiętaj, że jeśli nie będą w stanie skontaktować się z Tobą w celu zmiany harmonogramu w ciągu 7 dni roboczych, Twoja przesyłka zostanie wysłana z powrotem do nas i będziemy traktować ją jako przypadek ZWROT- Zmiana zdania.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź ZWROT — zmiana zadania. Zwrotu — Zmiana zdania.
Dlaczego potrzebuję Ochrony Wysyłki?
Nasza standardowa metoda wysyłki nie obejmuje ubezpieczenia przesyłki. Oznacza to, że możesz nie być w stanie uzyskać pełnego odszkodowania od przewoźnika w niefortunnym przypadku zgubienia lub uszkodzenia przesyłki z powodów np.: „zagubienia w transporcie”, dostawy na niewłaściwy adres lub»przedmiot uszkodzony w transporcie«spowodowanego błędem firmy kurierskiej.

Z opcjonalną ochroną wysyłkową Etoren, pokryjemy stratę przesyłki lub zrekompensujemy uszkodzenie przedmiotu, w postaci wysłania nowego produktu pod warunkiem, że otrzymamy potwierdzenie od firmy kurierskiej o zaistniałej sytuacji.
Wyjątek stanowią poniższe przyczyn nieudanej dostawy:
・Brak ważnego dowodu świadczącego o uszkodzeniu lub zagubieniu produktu dostarczonego przez firmę przewozową.
・Przetrzymanie przesyłki lub jej zagubienie podczas odprawy celnej.
・Dostawa na niewłaściwy adres z powodu błędnego adresu podanego przez klienta.
・Firma kurierska nie jest w stanie skontaktować się z klientem, z winy klienta.
・Odmowa przyjęcia dostawy przez odbiorcę.
・Odbiorca jest niedostępny pod podanym adres dostawy.

Gorąco polecamy, aby dodać ochronę przesyłki do zamówienia, by mieć pewność, że produkty, zwłaszcza te o dużej wartości, dotrą bezpiecznie i nie będzie się trzeba o nie martwić.
Aby uzyskać ochronę wysyłki, wybierz opcję „Ochrona przesyłki” dostępną na stronie Twojego koszyka na naszej stronie internetowej.