Zwrotu przedmiotu należy dokonać, składając wniosek o zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania przedmiotu z podanymi poniżej ważnymi powodami (patrz „Z jakich ważnych powodów mogę zwrócić przedmiot?”).

Po upływie 7 dni produkt może zostać zwrócony na podstawie gwarancji. Po więcej informacji sprawdź Zasady Gwarancji.

Należy pamiętać, że prośba o zwrot może zostać podniesiona i rozpatrzona tylko po otrzymaniu przesyłki przez klienta.
Polityka zwrotów nie ma zastosowania, a zwrot nie może zostać uwzględniony z powodu błędu klienta / odmowy przyjęcia zamówienia lub rezygnacji z zamówienia przez klienta.

Możesz zwrócić przedmiot, jeśli wynika to z jednego z następujących powodów:

1. uszkodzenie produktu (związane z procesem wysyłki)*
2. dostarczenie niewłaściwego produktu
3. brakujące części**
4. Zmiana zdania***

Prośbę o zwrot należy nam wysłać za pośrednictwem formularza zapytania. Po otrzymaniu prośby wyślemy dalsze instrukcje wysyłki. Wszystkie ważne zwroty muszą być zgłoszone i zakończone w ciągu 7 dni (z wyjątkiem tych z gwarancją -12 miesięcy) od otrzymania od nas towarów.

12 miesięcy zaczyna się od dnia złożenia zamówienia do dnia, w którym przedmiot zostanie zwrócony do naszego biura lub wyznaczonej lokalizacji.

*Uszkodzenie paczki lub uszkodzenia kosmetyczne należy zgłosić w ciągu 24 godzin od otrzymania. Zwrot zostanie zaakceptowany tylko w przypadku uszkodzenia przesyłki przez firmę kurierską.
Towar nie może nosić żadnych oznak zużycia, posiadać oryginalne opakowanie, kompletne wyposażenie i akcesoria.

** Najpierw spróbujemy wysłać Ci brakujące części / przedmioty. W przypadku, gdy nie będziemy w stanie przygotować zamiennika, zaakceptujemy zwrot produktu.

*** Więcej informacji na temat "Zmiany zdania" znajduje się w FAQ poniżej.

Etoren pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, z jakiegokolwiek ważnego powodu zwrotu (z wyjątkiem zmiany zdania), dopóki kupujący złoży wniosek o zwrot w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.
W przypadku krajów, które nakładają wniosek o pozwolenie, podatek / cło za importowane towary należy otrzymać zezwolenie na zwrot, aby uniknąć dodatkowego podatku / cła w przypadku zwrócenia produktu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za wniosek o pozwolenie, podatek / cło naliczane za przesyłkę odesłaną do Ciebie.

Jeśli kupujący złoży wniosek zwrotny po siódmym dniu, kupujący będzie musiał zapłacić nam koszt przesyłki zwrotnej. Po naprawie zwrócimy produkt kupującemu na nasz koszt.

Jeśli zrozumiałeś zasady zwrotów i chcesz kontynuować, wyślij nam prośbę o zwrot online. Online return request.

Prosimy upewnić się, że towar został bezpiecznie zapakowany do oryginalnego opakowania wraz ze wszystkimi akcesoriami, a wszystkie inne elementy niedostarczone w oryginalnym opakowaniu zostały usunięte.
Najlepszym sposobem na zapakowanie produktu jest użycie oryginalnego opakowania firmy spedycyjnej. Jeśli go nie masz, upewnij się, że opakowanie jest wypełnione odpowiednią amortyzacją, najlepiej wyściełane folią bąbelkową lub piankowym opakowaniem.

1. Nasz agent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu prośby o zwrot, aby potwierdzić akceptację zwrotu.
2. Przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu i porady dotyczące wysyłki.
3. Gdy zwracany towar trafi do magazynu Etoren, poinformujemy Cię o tym drogą mailowa.
4. Ocenimy produkt na podstawie żądania zwrotu i poinformujemy Cię o naszej decyzji w sprawie przyjęcia zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przez Etoren produktu.

Tak, możesz zdecydować się na zwrot produktu w ciągu 7 dni od daty otrzymania w przypadku zmiany zdania.
Obowiązuje jednak oddzielna polityka zwrotów związanych ze zwrotem produktu ze względu na zmianę zdania.
Dokonamy częściowego zwrotu po następujących kosztów:

• Opłata magazynowa: 30% ceny produktu
• Całkowity koszt przywrócenia produktu do oryginalnego stanu sprzed wysyłki
• Koszty poniesiony podczas procesu importu (cła, opłaty za wysyłkę, opłaty za zezwolenie na import itp.) w przypadku nałożenia cła lub dodatkowych podatków na przesyłkę

Należy pamiętać, że żądanie zwrotu może zostać podniesione i rozpatrzone dopiero po otrzymaniu przesyłki przez klienta.
Polityka zwrotów nie ma zastosowania, a zwrot nie może zostać uwzględniony w przypadku popełnienia błędu przez klienta / odmowy przyjęcia zamówienia lub rezygnacji z zamówienia przez klienta.

W przypadku jakichkolwiek innych niewymienionych przez nas powodów zwrotów zobowiązujemy się do poniesienia kosztów zwrotu i dokonujemy pełnego zwrotu, o ile produkt spełnia wszystkie warunki akceptacji zwrotów.
W przeciwnym razie koszt przywrócenia produktu do pierwotnego stanu zostanie odjęty od kwoty podlegającej zwrotowi.

Jeśli Twoje roszczenie zwrotne nie zostanie przyjęte, nie będziemy mogli zastosować naszych standardowych zasad ochrony klienta.
W tym przypadku masz 2 opcje:

1. Produkt zostanie odesłany z powrotem do Ciebie, a wszelkie koszty wysyłki i / lub cła importowe / opłaty płatne przy ponownym wysłaniu produktu będą płatne przez Ciebie.
2. Zastosuj zmianę zdania w naszej polityce zwrotów. Zapoznaj się z Regulaminem Zmiany Zdania.

W przypadkach, gdy naprawa nie jest możliwa, Etoren zaoferuje produkt z klasy A o takich samych lub podobnych specyfikacjach modelu, jako zamiennik.
Jeśli nie ma dostępnych zamienników, oferowane będą kredyty sklepowe i zaoferujemy Ci jeden z maksymalnych kredytów przedstawionych poniżej. Oferowany kredyt sklepu zależy od oceny aktualnego stanu przedmiotu gwarancji.

-0-6 miesięcy od zakupu: 100% ceny przedmiotu

-7-9 miesięcy od zakupu: 70% ceny przedmiotu

-10-12 miesięcy od zakupu: 50% ceny przedmiotu